KÖPVILLKOR
Webshop.Ecodive.se drivs av Ecodive Stockholm AB med organisationsnummer 556737-5653. Alla köptransaktioner sker i Svenska Kronor, moms ingår i alla priser. Inga avgifter tillkommer utöver de som står angivna i varulistan när du genomför ditt köp.
Vi skyddar dina personuppgifter enligt PUL (personuppgiftslagen). När du lägger en order på Webshop.Ecodive.se godkänner du att vi får lagra dina uppgifter tillsvidare i våra system. Detta för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund. Vi reserverar oss mot slutförsäljning samt eventuella prisfel som kan uppstå.
Nedanstående villkor gäller vid all försäljning från Ecodive. Villkoren följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer och gäller i samtliga fall där inga andra skriftliga avtal ingått mellan dig som köpare och Ecodive Stockholm AB. Vi reserverar oss för att produktfaktafakta kan innehålla eventuella tekniska samt typografiska felaktigheter.
Fel storlek
Om någon produkt som du köpt av oss visar sig vara fel storlek, kommer vi att byta ut den mot rätt storlek förutsatt att produkten inte har använts på något sätt och returneras till oss med sin originalförpackning ”som ny”. På ordrar under 1.500kr är du som kund ansvarig för alla transportkostnader i samband med utbyte av felaktigt beställda storlekar.
Trasiga produkter
Om någon produkt som är köpt från oss visar sig vara defekt kommer vi att reparera eller byta ut den utan kostnad.
Garanti Policy
Manualer och garantipapper från tillverkaren medföljer om produkten har sådana. Ecodive garanterar alltid samma garantiperiod som tillverkaren. Under garantitiden, reparerar alternativt byter vi ut produkten så snart som möjligt efter det att vi fått den returnerade till oss.
Retur regler:
• Du får returnera produkter till oss upp till 30 dagar efter att du har fått dem, för utbyte eller full återbetalning (exklusive eventuella transportkostnader).
• Produkten ska vara oanvänd och i nyskick.
• Produkten ska även lämnas tillbaka komplett med övriga delar, original förpackningar och etiketter intakt
Giltiga skäl för gratis returfrakt:
• Produkten är trasig eller skadades i transporten.
• Du har handlat för mer än 1.500kr.
• Du har fått fel produkt.
• Giltigt garanti fel.
För att returnera varor:
1. Maila oss på: info@ecodive.se och be om ett Retur & Garanti dokument. Fyll i dokumentet grundligt med alla detaljer och mejla tillbaka det till oss.
2. Vi kommer sedan, efter mottagandet av det ifyllda formuläret, kontakta dig så snart som möjligt med vidare instruktioner.
Observera: Skicka inte tillbaka några produkter till oss innan du har blivit kontaktad annars kan behöva betala fraktavgifterna.
Leverans information
Fraktpriser och -tider:
Inom Sverige erbjuder vi gratis frakt och fri retur på alla beställningar som överstiger 1.500 kr. För alla andra beställningar tar vi ut en fast fraktkostnad på 79kr.
Alla beställningar skickas oftast inom 24 timmar (förutom på helger och helgdagar) och kan hämtas ut inom 1-2 arbetsdagar. När din beställning har skickats kommer du få en e-postbekräftelse med ett tracking-nummer som används för att spåra ditt paket. Om en produkt som du har beställt av någon anledning skulle vara slut i lager, kommer vi skicka ett e-postmeddelandet till dig med en ny beräknad leveransdag samt ge dig möjligheten att ändra eller avboka din beställning.
Här följer information om våra leveranssätt:
DHL Service Point
Dina varor att levereras till ditt närmsta DHL utlämningsställe. Varorna finns att hämta inom 1-2 arbetsdagar efter att vi skickat dem. Vid ankomsten kommer du att få en avisering via sms eller e-post med ett spårningsnummer. Medtag detta nummer samt giltig ID handling när du hämtar ut ditt paket (det är bara personen vars namn som står på beställningen som kan hämta ut paketet, se till att du beställer med samma namn som på ditt ID kort). OBS! Hämtas inte paketet ut inom 14 kalenderdagar efter aviseringen returneras det till oss. Om detta inträffar så betalar vi tillbaka köpesumman till dig förutom en returavgift på 150kr.
Postnord Brev
Mindre försändelser, som kan lämnas i brevlådan, skickar vi i brev och de dyker upp i din brevlåda inom 1-2 arbetsdagar.
Tillgänglighet:
”I Lager – Skickas omgående”: Dessa produkter har vi i lager och skickas till dig inom 24 timmar.
”Tillfälligt slut”: Dessa produkter är tillfälligt slut men kommer att vara tillbaka i lager inom kort.
”Beställningsvara – Skickas inom 5 dagar”: Dessa produkter har vi inte som lagervara så de måste därför beställas från våra leverantörer. Det kan därför dröja upp till 5 dagar innan vi kan skicka dem till dig. Om du bestället denna produkt tillsammans med andra produkter, som vi har i lager, skickar vi allt samtidigt så fort vi fått hem ”beställningsvaran” om inget annat sagts.
Betalsätt
Kustom Checkoutlösningen
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom [Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL och Billie], där köpet slutförs.
För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.
Stripe
Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.
Tillgängliga betalmetoder
Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort från [Visa, Mastercard och American Express].
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.
När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.
För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.
Apple Pay
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.
Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.
Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken vi Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.
Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.
Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med [oss eller Handlaren], Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
MobilePay
MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland.
När du väljer MobilePay genomför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där.
När betalningen är godkänd behandlar Stripe en korttransaktion i bakgrunden via det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.
Vipps
Vipps är en mobil betaltjänst som används i Norge. När du väljer Vipps genomför du betalningen i Vipps-appen, vanligtvis med BankID eller annan stark autentisering.
Stripe behandlar därefter en korttransaktion via det kort som är kopplat till ditt Vipps-konto.
iDEAL
För kunder med nederländska bankkonton gör iDEAL det möjligt att betala direkt via din internetbank.
När du väljer iDEAL väljer du din bank och loggar in som vanligt. Betalningen bekräftas av din bank, och vi får omedelbar betalningsbekräftelse via Stripe.
Billie
För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”.
När du väljer Billie genomförs en kreditprövning, och företagskunder kan normalt få 30 dagars betalningsvillkor.
Vi får betalning direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor.
Billie är endast avsett för företagsköp, inte konsumenter.
Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen.
Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.
Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.
Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).
Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.
Avbrutna beställningar online
Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Integritet och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.
Du hittar Kustoms integritetspolicy här.
Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom [Klarna, Swish, Billie etc.] agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.
Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.